CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
- Mục đích
Chính sách đổi hàng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm giấy dán tường tại website, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của chúng tôi.
- Phạm vi áp dụng
Áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm giấy dán tường thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.
- Điều kiện đổi hàng
Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bong tróc, in sai họa tiết)
- Giao sai mẫu mã, sai màu sắc so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm không đúng kích thước đã xác nhận
Điều kiện kèm theo:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa thi công
- Còn nguyên bao bì, tem nhãn
- Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
- Trường hợp không áp dụng đổi hàng
Chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã thi công hoặc đã sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (cắt theo kích thước, thiết kế riêng)
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng
- Thời gian đổi hàng
- Thời gian yêu cầu đổi hàng: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ
- Quy trình đổi hàng
- Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để yêu cầu đổi hàng
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh và thông tin sản phẩm lỗi/sai
- Bước 3: Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về
- Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới trong vòng 3 – 5 ngày làm việc
- Chi phí đổi hàng
- Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi: miễn phí 100% chi phí đổi hàng
- Trường hợp khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân (nếu được hỗ trợ):
→ Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có)
- Lưu ý quan trọng
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng
- Việc thi công đồng nghĩa với việc khách hàng đã chấp nhận sản phẩm
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm đổi hàng sau khi sản phẩm đã được thi công
- Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu đổi hàng, vui lòng liên hệ:
- Hotline: [Số điện thoại của bạn]
- Email: [Email của bạn]
- Địa chỉ: [Địa chỉ kinh doanh của bạn]
Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
